Question 1

В чём отличие трансфера от аренды?

Accepted Answer

Трансфер — это перевозка из точки "А" в точку "Б" без остановок: цена фиксированная, ожидание в точке отправления — до 30 минут. Аренда — это пользование транспортом по часам: можно делать сколько угодно остановок, а за дополнительное время нужно доплатить. Если в трансфере появятся остановки или ожидание дольше 30 минут, услуга пересчитается по тарифам аренды.

Question 2

Что такое "Часы подачи» ?

Accepted Answer

Часы подачи — это время, за которое автобус едет к вам перед заказом и возвращается на базу после него. Это время входит в стоимость услуги.

Question 3

Что такое минимальный заказ?

Accepted Answer

Под «минимальным заказом» понимают стартовое количество часов, в течение которого можно воспользоваться услугой. Для бронирования автобуса на трансфер минимальное кол-во часов составляет 3+1 (+1часа подачи – это время, предусмотренное на подачу транспорта).

Question 4

Могу ли я арендовать автобус на 1 час?

Accepted Answer

Да, автобус можно арендовать на 1 час, однако оплатить необходимо будет стоимость минимального заказа с учетом вречени на подачу автобуса.

Question 5

Отличаются ли стоимость поздки за пределами СПб?

Accepted Answer

Да, вне Санкт-Петербурга формула расчета стоимости изменяется. Для получения более подробной информации Вам достаточно связаться с нашим менеджером по телефону 8 (800) 444-38-94

Question 6

От чего зависит стоимость поездки?

Accepted Answer

Стоимость поездки зависит от ее параметров:

– количества часов аренды

– протяженности маршрута

– пассажировмсетимости автобуса

– времени суток

– дат поездки (в том числе от праздников, фестивалей, форумов и сезонности)

– удаленности от города

Question 7

Можно ли продлить время аренды?

Accepted Answer

Да, можно. Для этого свяжитесь с менеджером , он уточнит, доступен ли транспорт. Советуем заранее планировать время с небольшим запасом, так удастся избежать срочного продления. В непредвиденных ситуациях мы приложим все усилия, чтобы организовать поездку в соответствии с вашими пожеланиями.

Question 8

Что такое «перекат» и как он оплачивается?

Accepted Answer

«Перекат» — это время аренды сверх оговорённого в заказе. Если не уложились в срок, нужно доплатить за «перекатанное» время по тарифу с округлением до 15 минут.

Учтите: навигаторы рассчитывают маршруты для легковых авто и не учитывают габариты автобуса — закладывайте запас времени.

Question 9

Нужно ли подписывать договор?

Accepted Answer

Да, в СОТРАНС все перевозки оформляются по договору или счет-договору. Для этого нужны паспортные данные (если вы физическое лицо) или реквизиты компании (если юридическое лицо).

Question 10

За сколько дней нужно бронировать/оплачивать транспорт?

Accepted Answer

Бронируйте заранее — количество автобусов ограничено. Окончательное бронирование — после 100 % оплаты заказа. Так вы гарантированно получите нужный транспорт на выбранную дату.

Question 11

Сколько стоит проезд по платным дорогам и как его организовать?

Accepted Answer

Стоимость зависит от участка дороги — расчитаем её после того, как вы укажете маршрут, и включим в счёт. Если не оплатили проезд заранее, а возникла необходимость проеда по платному участку дороги, можно будет внести плату позже: по счёту после поездки или картой на нашем сайте. Удобный вариант согласуйте с менеджером.

Question 12

Обязательно ли я должен оплачивать платную парковку?

Accepted Answer

В центре города и ряде прилегающих районов сегодня не найти бесплатное парковочное место — поэтому расходы на парковку несёт заказчик.

В качестве альтернативы предлагаем услугу подачи транспорта «по звонку»: водитель заблаговременно покинет платную зону и прибудет к вам после вашего звонка. При этом из‑за изменчивой дорожной обстановки точное время подачи гарантировать не можем.

Question 13

Вы сможете посадить/высадить пассажиров именно там, где мы скажем?

Accepted Answer

По правилам дорожного движения РФ остановка допускается только в разрешённых местах. Если в указанной вами локации посадка/высадка запрещена, водитель Сотранс выполнит её в ближайшей точке, где это разрешено ПДД.

Question 14

Почему взимается штраф при позднем аннулировании заказа?

Accepted Answer

Дело в том, что чем ближе момент отмены к дате поездки, тем сложнее найти новый заказ на освободившееся транспортное средство. Если вы отменяете заказ менее чем за 24 или 48 часов, компания уже не успевает заключить договор фрахтования на этот автобус — в результате возникают финансовые потери. Штраф как раз и служит компенсацией этих убытков.

Question 15

Можно ли арендовать автобус без водителя?

Accepted Answer

В нашей компании транспорт сдаётся в аренду исключительно с водителем — эта услуга уже учтена в итоговой стоимости.

Question 16

Какой размер штрафа за отмену?

Accepted Answer

Отмена бронирования без штрафа:

до 72 часов до подачи автобуса — с 1 мая по 30 сентября;

до 24 часов — с 1 октября по 30 апреля.

Отмена со штрафом (в размере полной стоимости заказа):

при отмене позже указанных сроков;

при неявке представителя к месту подачи ТС.

Question 17

Переживаете, что на заказ приедет старый автобус?

Accepted Answer

Мы строго следим за состоянием автопарка — у нас нет старого транспорта. Действует программа регулярного обновления — старые машины продаём, закупаем новые. Поэтому можете быть уверены: к вам приедет исправный и современный транспорт 2024-2026 года.

SOTRANS является эксклюзивным

дистрибьютером GOLDEN DRAGON на

территории РФ и автопарк постоянно

пополняется новыми транспортными

средствами и моделями.

Question 18

Есть ли в автобусах кондиционер?

Accepted Answer

Да — все автобусы в нашем парке (2024–2026 годов выпуска) оснащены климатической системой. Комфортабельные автобусы Golden Dragon оборудованы кондиционером и печкой, а также рядом удобств: USB‑разъёмами у каждого места, эргономичными креслами с регулируемыми спинками, подлокотниками, подножками, мультимедиасистемой, 3‑точечными ремнями безопасности.

Question 19

Можем ли поменять время подачи и место отправления?

Accepted Answer

Да — не позднее чем за 5 календарных дней до даты перевозки. Если срок меньше — корректировка возможна только по согласованию с менеджером. Сообщите новые параметры — проверим, сможем ли внести изменения.

Question 20

Какой багаж разрешено перевозить в автобусе?

Accepted Answer

Допустимые количество и габариты багажа определяются типом выбранного транспортного средства. При оформлении заказа обязательно уточните у менеджера параметры и специфику вашего багажа — это поможет грамотно спланировать перевозку. Особенно это касается крупного багажа, реквизита или хоккейного снаряжения.

Автобус Golden Dragon 61+1 место имеет объём багажного отделения : 10,5 м³

Автобус Golden Dragon 55+1 имеет объём багажного отделения : 7 м³

Автобус Golden Dragon 51+1 место имеет объём багажного отделения : 10 м³

Автобус Golden Dragon 49+1 место имеет объём багажного отделения : 9 м³

Автобус Golden Dragon 39+1 место имеет объём багажного отделения : 4 м³

Микроавтобус Luidor Tourist 19 имеет объём багажного отделения : 1,5 м³